Resumo
- A Vivo reabriu a ferramenta de instalação de eSIM no aplicativo oficial, disponível para Android e iPhone, após reclamações de clientes.
- O eSIM permite adicionar um número de telefone a dispositivos compatíveis, oferecendo segurança maior em casos de roubo.
- Clientes podem instalar o eSIM acessando a seção “Assinaturas” no app e seguindo as instruções para transferir ou reativar o chip virtual.
A Vivo retomou a instalação de eSIM via aplicativo oficial depois de semanas com a ferramenta fora do ar. Clientes da operadora de telefonia entraram em contato com o Tecnoblog para se queixar do problema. Já a Vivo reconheceu a indisponibilidade e disse que a situação está sendo gradativamente resolvida.
O aplicativo da Vivo apresentava uma mensagem de erro sempre que o cliente tentava instalar um novo eSIM. Com isso, os usuários não podiam aproveitar as vantagens do chip virtual.
Atendentes da empresa chegaram a orientar que estes consumidores buscassem as lojas físicas. Um cliente contou ao Tecnoblog que está no exterior e que não seria possível seguir a recomendação.
O que é eSIM?
O eSIM é um chip virtual que permite adicionar um número de telefone a um smartphone ou outro acessório compatível. Ele se tornou a mais recente tendência no mercado de telecomunicações, já que mais aparelhos são compatíveis com a tecnologia.
Ao menos em tese, a instalação seria fácil: bastaria rodar um aplicativo específico e baixar uma espécie de arquivo com as instruções da linha. Não seria preciso ir a uma loja nem colocar um chip físico no telefone.
Além disso, executivos das operadoras sempre lembram que o eSIM aumenta a segurança, já que os ladrões não conseguem retirar o chip de telefonia dos smartphones roubados.
Problema no eSIM da Vivo
O Tecnoblog identificou queixas sobre o eSIM em São Paulo, Rio de Janeiro e em cidades como Cascavel (CE), Itaquaquecetuba (SP), Lavras (MG) e Manaus (AM). Segundo nossas apurações, o problema já era conhecido e estava em processo de normalização nas últimas semanas.
A Vivo declarou em nota que realiza atualizações constantes em seus sistemas “para oferecer cada vez mais comodidade, agilidade e segurança aos clientes”. Também informou nesta sexta-feira (dia 22/11) que a manutenção técnica está concluída.
Como instalar o eSIM da Vivo
Os clientes interessados em usar a linha telefônica por eSIM devem instalar o aplicativo oficial da Vivo e seguir os seguintes passos:
- Acessar a tela de “Assinaturas”.
- Na seção também chamada de “Assinaturas”, rolar os botões até localizar o de “eSIM”.
- Selecionar entre as opções de transferir ou reativar eSIM.
- Escolher “Neste dispositivo” e seguir as demais instruções do app.
A Vivo ressaltou que o cliente também pode fazer a conversão para chip virtual no chat do app Vivo e nas lojas da empresa.
Exclusivo: Vivo volta a oferecer eSIM no app após críticas dos clientes
