O WhatsApp deixa de funcionar em versões antigas do Android e do iOS, o que impede o acesso ao mensageiro. Nesses casos, é preciso realizar alguns procedimentos para poder utilizar o aplicativo novamente, como atualizar o sistema operacional.

  • Por que o WhatsApp baniu seu número? Veja os motivos de banimento
  • Como entrar em contato com o Suporte do WhatsApp

A seguir, tire as seguintes dúvidas:

  • Por que perdi o acesso ao WhatsApp?
  • O que fazer se minha conta foi banida ou suspensa?
  • O que fazer se minha conta foi hackeada?
  • O que fazer se meu chip foi bloqueado?

Por que perdi o acesso ao WhatsApp?

Para recuperar o acesso ao WhatsApp, é importante entender o motivo da perda. As razões variam desde o uso de celulares mais antigos até a violação de normas. Veja abaixo alguns possíveis motivos do bloqueio.

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Sistema operacional não compatível

Se o seu celular estiver com uma versão do iOS ou do Android mais antiga instalada, o WhatsApp pode parar de funcionar no seu smartphone.

Para iPhones, o aplicativo de mensagens funcionará, a partir de maio de 2025, apenas em modelos compatíveis com o iOS 15.1 em diante. Ou seja, todos os modelos lançados antes do iPhone 6S não suportarão o WhatsApp. Outros dispositivos precisam ter o sistema operacional Android 5.0 em diante.

Caso seu celular tenha acesso a um sistema operacional superior a estes e ainda assim o WhatsApp parou de funcionar, verifique se seu Android ou iOS está atualizado. Outra opção é adquirir um aparelho mais recente.

Violação dos termos de serviço

Existem algumas situações que podem resultar no banimento ou suspensão da conta. Veja alguns exemplos abaixo.

  • Envio de spam;
  • Uso de apps não oficiais;
  • Enviar ou transmitir vírus pelo app;
  • Coleta de informações de usuários sem autorização;
  • Criar contas por meios automatizados;
  • Utilizar engenharia reversa para modificar ou extrair códigos dos serviços da empresa;
  • Usar canais de denúncia de forma indevida.

Problemas com antigo dono do número

Se o seu número já pertenceu a outra pessoa, que infringiu alguma das diretrizes do WhatsApp, há a possibilidade de herdar estes problemas ao adquirir a linha posteriormente. 

De acordo com a Meta, empresa dona do aplicativo, você não pode ser penalizado por violações de usuários anteriores do seu número. Então, basta pedir o processo de análise para reverter a decisão. 

Celular com Root ou ROM personalizada

Se você utiliza um celular com “root” no Android — ou seja, que passou por um processo de modificação que concede acesso privilegiado ao sistema operacional —, o WhatsApp não funcionará neste dispositivo. 

O trocador de mensagens da Meta também não funciona em celulares que tem uma ROM personalizada instalada. 

pessoa usando whatsapp no celular
Sempre mantenha seu sistema operacional atualizado para não ter problemas com o WhatsApp (Imagem/Reprodução/Pixabay)

O que fazer se minha conta foi banida ou suspensa?

Se sua conta for suspensa ou banida temporariamente, basta esperar pelo período da restrição para que sua conta funcione normalmente.

Caso você não concorde com o banimento temporário, suspensão, ou se sua conta foi banida permanentemente, é possível solicitar uma revisão ao WhatsApp. 

Veja algumas opções de como solicitar a revisão:

  • Pelo app: clicando na opção “Suporte”;
  • Por e-mail: envie uma mensagem para [email protected].

O que fazer se minha conta foi hackeada?

Se você tiver sua conta hackeada, existem alguns procedimentos que você pode tomar para evitar maiores problemas. 

  1. Desinstale e instale novamente o aplicativo para retomar o acesso;
  2. Vá em “Dispositivos conectados” e revogue os acessos;
  3. Ative a verificação em duas etapas;
  4. Entre em contato com o suporte do WhatsApp.

Caso o hacker utilize seu número para aplicar golpes, não deixe de fazer um boletim de ocorrência.

O que fazer se meu chip foi bloqueado?

Caso você perca seu chip e solicite à operadora que o bloqueie, há formas de recuperar sua conta, ou garantir que ela não seja acessada.

Para continuar com sua conta, entre em contato com sua operadora e peça um novo chip que possua o mesmo número do chip bloqueado. 

Caso não consiga, entre em contato com o suporte do WhatsApp solicitando a desativação completa da conta. 

Veja também:

  • Como usar o Meta AI no WhatsApp: Guia Prático
  • Como usar o WhatsApp Web
  • Como conectar no WhatsApp Web com o celular desligado

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