Clientes do Nubank estão relatando problemas para utilizar o aplicativo do serviço nesta quarta-feira (17). A instabilidade tem dificultado o acesso a informações das contas, bem como a realização de transações via cartão. Também há usuários com problema para fazer login no app.
De acordo com o Downdetector, site que monitora falhas em serviços online populares, houve quase 750 notificações nas redes sociais de usuários reclamando de problemas no Nubank desde as 10:00 de hoje.
Via X/Twitter, o Nubank reconheceu a instabilidade em suas operações e prometeu uma solução rápida:
Estamos enfrentando uma oscilação no nosso aplicativo, mas nosso time especialista já está ciente e trabalhando intensamente para resolver essa questão. Por hora, basta aguardar.
Também via X/Twitter, o Nubank admitiu que a instabilidade afeta principalmente o processo de login no serviço. Mas também há relatos de clientes que não conseguem realizar compras via cartão de crédito, transações via Pix e acessar informações sobre investimentos.
Usuários se queixam de falhas em login e em operações
Estas são algumas das queixas de usuários de contas Nubank registradas hoje via X/Twitter:
- @CharlesJucurutu: não estou conseguindo acessar a conta, ao colocar o CPF diz que algo deu errado. Preciso fazer pagamento e não tenho acesso;
- @rodrigoalves5: Oi @nubank o app está fora do ar ? Já tentei conectar várias vezes, reiniciei celular, app está atualizado, internet do celular está ok…;
- @RoyRoyroyroy: O app do @nubank ta oscilando pra vcs aí tb? Não consigo acessar minha conta e tô com medo de levar golpe;
- @renan95: Alooooo @nubank como assim minhas ações na renda variável sumiram todos? Não pode acontecer isso em uma banco grande.
Além de contas de pessoas físicas, o Nubank também está fora do ar para algumas contas de pessoas jurídicas.
Para a maioria dos usuários afetados, a fintech tem solicitado que eles tentem acessar o aplicativo mais tarde ou entrem em contato com os seguintes números se a dificuldade de acesso persistir: 4020-0185 ou 0800-591-2117.
Procurado pelo Tecnoblog, o Nubank enviou o seguinte posicionamento:
O Nubank está ciente de uma instabilidade no app e trabalhando para o restabelecimento dos serviços o quanto antes.
Nubank fora do ar: instabilidade dificulta login e operações com cartão
